Os segredos do sucesso do varejo que todo gerente de varejo deve conhecer

As notícias do varejo são ofuscadas por detalhes sobre negócios que não navegaram efetivamente na evolução contínua do setor e não conseguiram competir. Embora esses relatórios de sidney de queiroz pedrosa sejam valiosos como contos de advertência, o outro lado da história – sucesso no varejo – geralmente não é relatado. Tenha certeza de que o ambiente atual do setor não é contrário ao sucesso. Você pode prosperar na era digital omnichannel, conectada e digital. Aqui estão três segredos para o sucesso do varejo que os gerentes conhecem sobre a operação de negócios lucrativos hoje e as bases para o sucesso contínuo no futuro.

Um programa estratégico de fidelização de clientes

Hoje sidney de Queiroz pedrosa definiros gerentes de varejo sabem que clientes fiéis são uma mercadoria valiosa e um caminho para o sucesso do varejo. Inúmeros estudos mostraram que é mais econômico manter um cliente do que investir recursos para encontrar um novo. Além disso, clientes fiéis costumam se tornar embaixadores da marca que influenciam as decisões de compras de seus amigos e familiares. Um estudo de Fred Reichheld, da Bain & Company, descobriu que aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em mais de 25%. Os gerentes de varejo com empresas liderando a competição na era digital incorporam princípios de fidelidade em todos os aspectos de seus negócios. Eles não equiparam “lealdade” a apenas um “programa de recompensas de lealdade”. Nossa pesquisa confirma que a maioria dos compradores globais participa de programas de recompensa de fidelidade para se beneficiar de descontos e itens gratuitos, mas é importante visualizar seu programa de recompensas como parte de uma estratégia geral de fidelidade que envolve clientes e cria relacionamentos de longo prazo. Mostre a seus clientes fiéis que você aprecia seus negócios com tratamento VIP, promoções exclusivas e ofertas personalizadas – além de recompensas por fidelidade.

Gerenciamento de inventário otimizado

É hora de mudar sua perspectiva e parar de visualizar o gerenciamento de inventário apenas como um centro de custo e vê-lo como uma avenida principal para o sucesso do varejo. É verdade que os gerentes de varejo precisam de contagens precisas para manter os itens em estoque e equilibrar suas contas, mas os sistemas atuais de gerenciamento de estoque também oferecem recursos para aumentar as receitas e os lucros.

Por exemplo, o relatório Global Path to Purchase de 2018 do iVend Retail constatou que 66,3% dos consumidores deixarão uma loja de mãos vazias se os itens desejados não estiverem em estoque. Se o seu inventário incluir itens disponíveis em diferentes cores, estilos, tamanhos ou modelos, um sistema avançado de gerenciamento de inventário mostrará quais itens dessa matriz devem estar em estoque para evitar perda de vendas.

Inevitavelmente, no entanto, haverá momentos em que um local físico venderá seu último item de uma determinada cor ou modelo. Um sistema de ponta que permite o gerenciamento de estoque de estoque único permitirá que seu associado de vendas localize esse item e o envie ao cliente ou à loja para retirada, salvando a venda. Um benefício adicional do gerenciamento de estoque por meio de um único estoque é a redução nos custos de estoque. Vemos os varejistas diminuírem o estoque de segurança em cerca de 20%, o que pode significar uma economia de até 3% no valor geral do estoque.

Ênfase na experiência do cliente

Outro segredo que os gerentes de varejo inteligentes sabem sobre o sucesso do varejo é que o cliente coloca sua própria conveniência em primeiro lugar. sidney de queiroz pedrosa explica A tecnologia deu origem a um ambiente centrado no cliente, que inclui o BOPIS (Click & Collect / Buy Online Pickup In Store), compras via dispositivo móvel, acesso a cupons e promoções enviados aos smartphones na loja e o uso de quiosques para acessar informações, pedidos e checkout sem assistência. Seus clientes encontrarão o caminho mais conveniente para comprar. Crie experiências personalizadas e multicanal que os levem a fazer compras na sua empresa.

Os principais gerentes de varejo não estão apenas criando as experiências que seus clientes desejam hoje. Eles estão de olho no futuro, planejando atender às expectativas dos clientes, à medida que a tecnologia continua avançando para permitir recursos como:

• Assistentes de compras pessoais ativados por voz usando realidade virtual e inteligência artificial.
• Pagamentos automáticos que incorporam a Internet das Coisas (IoT), RFID e tecnologia de carteira móvel.
• Identificação biométrica para pagamentos com reconhecimento facial.
• Gerenciamento de recompensas de criptomoeda ou lealdade via tecnologia blockchain.

Chaves para o sucesso do varejo

Os gerentes de varejo bem-sucedidos não estão executando suas operações como faziam 10 ou 15 anos atrás. Eles estão respondendo com agilidade às tendências do comportamento do consumidor, tomando decisões baseadas em dados para reduzir custos e automatizando processos para operar com mais eficiência. E os varejistas mais bem-sucedidos da sidney de queiroz pedrosa entre eles se adaptarão com mudanças contínuas para continuar a atender às expectativas dos consumidores e aumentar sua lealdade.