Chatbots: uma tecnologia alinhada ao marketing digital

Redação

As empresas de tecnologia e inovação precisam acompanhar as tendências de transformação digital. Ferramentas de ponta, como os chatbots, podem ajudá-las a aumentar as vendas.

O chatbot é um tipo de inteligência artificial para execução de serviços automatizados em diversos negócios, como bancos, fintechs, e-commerce, atendimento em geral, entre outros, facilitando o contato e a resposta para o consumidor.

A função principal é fornecer contato e familiaridade aos clientes com uma linguagem natural, própria de atendentes humanos.

No texto a seguir, entenda o papel dos chatbots, a importância dessa estratégia para maximizar resultados e como você pode alinhá-los ao marketing digital com excelência.

O que é um chatbot?

A janela de bate-papo que aparece automaticamente quando você entra em um site de e-commerce é um exemplo de chatbot.

Isso porque as perguntas que você faz por lá e orientações iniciais são programadas, ou seja, feitas por um robô.

Esse sistema de mensagens automatizadas é especialmente projetado para simular um diálogo entre duas pessoas, e quanto mais humanizado o atendimento nesse momento e quanto mais prático o processo melhor.

Os chatbots são muito populares porque fornecem uma oportunidade específica para os negócios.

Primeiro, é uma solução mais barata do que montar um departamento de atendimento ao cliente.

Segundo, ele permite que os clientes tirem dúvidas na data e horário mais convenientes.

Então, o horário comercial deixa de restringir a possibilidade do cliente entrar em contato com a empresa, ampliando as oportunidades de negócio.

Continue lendo para conhecer outros benefícios do uso de chatbots como ferramentas de atendimento ao cliente.

Conheça os benefícios dos chatbots

À medida que os consumidores têm acesso a mais informações, as empresas precisam investir em agentes interativos nas operações diárias de comunicação com o cliente e vendas.

Aqui estão alguns motivos pelos quais os chatbots são fundamentais para isso:

Não há erros

Marcas que dependem exclusivamente de atendentes humanos correm o risco de uma margem de erro considerável.

Isso é compreensível e previsível, pois o dia a dia é cheio de exigências e responsabilidades. Os funcionários podem cometer erros devido à fadiga e outras distrações.

Os chatbots, por outro lado, não fazem isso. Quando os serviços automatizados são programados com alta qualidade, as respostas e instruções são sempre adequadas e padronizadas.

Se o robô não for suficiente para resolver o problema, a equipe pode lidar com isso e o atendimento é redirecionado.

Serviço híbrido

Com a multiplicidade de ambientes em que os usuários podem interagir, é preciso considerar e integrar canais e métodos de atendimento.

Por exemplo, um cliente pode começar com um chatbot e transferi-lo para um agente humano se o problema persistir sem que haja impactos ou atritos na interação, agilizando o processo.

Os serviços híbridos permitem que as empresas estejam sempre atentas ao status de cada cliente, otimizando a intervenção ou direcionamento para outros meios quando for necessário, sem prejudicar a experiência ou informações já coletadas, agregando mais velocidade.

Maior captação de dados

Os chatbots possibilitam mais engajamento em relação aos meios tradicionais de comunicação.

Devido a isso, as empresas podem utilizá-los para obter mais dados sobre a base de clientes.

As organizações que estão atentas às mudanças constantes no mercado e querem alavancar resultados tem que saber utilizar os dados para a tomada de decisões estratégicas.

Ao investigar os dados coletados, você pode desenvolver um serviço excelente, evitar problemas e aumentar as vendas.

Geração de leads

Os chatbots de geração de leads podem coletar detalhes de contato do usuário e dar à empresa permissão para se conectar a eles no futuro.

Na verdade, isso pode ser feito diretamente pela interface de bate-papo. Além disso, os chatbots internos ajudam a gerar leads qualificados por meio de ações como:

Respondendo a perguntas;
Construindo um diálogo consistente;
Fornecendo conteúdo de qualidade;
Destacando os benefícios do produto.

Essa vantagem é fundamental para alcançar os resultados desejados, pois sabe-se que leads qualificados tendem a se tornar clientes efetivos e isso só é possível com interações de valor.

Como alinhar chatbots ao marketing digital

A maioria das estratégias de marketing do chatbot consiste em enviar respostas digitais para aprimorar as conversas com os usuários.

O objetivo é gerar oportunidades 24 horas por dia e melhorar a experiência de todos os clientes. Veja como fazer isso nos dois tópicos abaixo.

Enviar pesquisas de público

O conteúdo enviado pelos chatbots faz parte da estratégia de comunicação da empresa.

Por isso é imprescindível promover votações para ajudar as equipes a coletarem dados importantes durante o processo de compra.

As informações coletadas ajudam a coordenar ações estratégicas e criar recursos ideais para os leads criarem novas oportunidades.

Perceba as oportunidades disponíveis

Use os chatbots como estratégia de marketing para automatizar os processos.

Dessa forma, entendendo os objetivos do negócio e identificando oportunidades, você pode usá-los para transmitir o valor da marca e atrair leads.

A automação a partir dos chatbots é muito vantajosa para a marca, seja fornecendo mais dados, ou promovendo um atendimento ágil aos clientes em potencial.