Quais são as principais qualidades de um bom gestor de crises?

Redação

Para se destacar nesta profissão em ascensão, ter um posicionamento de líder é apenas uma das características necessárias. Veja como agir em momentos de turbulência.

A palavra crise pode assustar e causar medo em muitos profissionais, mas é fato que todo empreendimento está sujeito a ela. Uma profissão que está ganhando destaque no mercado é o gestor de crises, que precisa gerenciar processos e definir o caminho a ser trilhado pela empresa.

Apesar da função ser considerada nova, ela sempre existiu, assim como a crise. Quando uma situação inédita acontecia, os estabelecimentos precisavam de um líder que fosse responsável por pensar, estrategicamente, durante aquele momento e, dessa forma, organizar o empreendimento da melhor maneira.

A crise pode acontecer por diferentes motivos — pode ser uma epidemia ou pandemia, como a que o mundo está vivendo em 2020, por causa do novo coronavírus. Também pode recorrer por causa de desastres naturais, como terremotos e tsunamis, que destroem tudo o que está por perto.

Existem casos de conflito de imagem, muitas vezes gerados por grandes escândalos financeiros. Além disso, há as dificuldades relacionadas ao mercado e ao hábito de consumo das pessoas. Devido a tantas possibilidades, o primeiro passo para uma empresa se preparar é contar com uma equipe de crise.

A principal função dos profissionais que trabalham nesta área é prevenir a crise. Também são responsáveis por pensar quais ações da empresa podem ter uma repercussão ruim, além de analisar como determinados posicionamentos e declarações podem impactar o público e consumidores. Com isso, já é possível evitar muitos cenários trágicos.

Gestor de crises: veja quais habilidades ele deve ter

O gestor de crise é uma das profissões que estarão em alta nos próximos anos e as empresas já estão entendo a importância de tê-lo em sua equipe. Por isso, se você quer ser um gestor de crise, ou precisa contratar um, é importante que ele apresente algumas características essenciais ao cargo.

Em um cenário de adversidade, as pessoas costumam se desesperar. Funcionários ficam com medo de serem demitidos e começam a apresentar uma variedade de inseguranças. Como consequência disso, o rendimento cai, uma vez que estão lidando com inúmeras preocupações ao mesmo tempo.

Nesse sentido, é importante que o gestor de crise tenha uma posição proativa em relação aos profissionais que estão sendo prejudicados pelo novo cenário. Além da empatia, é preciso agir de maneira transparente e objetiva, pois, assim, será possível ter a confiança dos colaboradores.

Lidar com a crise é também lidar com as emoções das pessoas diante dela. Então, da mesma forma como é importante pensar em ações estratégicas e planos técnicos, é necessário garantir uma boa condição emocional aos colaboradores. Desse modo, superar a crise será mais fácil.

Outro ponto imprescindível é identificar o agente causador da instabilidade para, se possível, descontinuá-lo e evitar sua reincidência. Conjuntamente, é preciso conhecer o negócio, mapeando rapidamente quais áreas estão sofrendo mais e quais as consequências que podem ser geradas.

Lembre-se: gerenciar uma crise é um trabalho em equipe, por isso, o gestor deve manter uma boa relação com as outras lideranças. Dessa forma, será possível criar e coordenar planos robustos que envolvem diferentes áreas da empresa.

Só é possível fazer tudo isso mantendo uma boa comunicação. Ou seja, saber se comunicar de maneira eficiente é mais uma qualidade que o profissional que trabalha com crise precisa apresentar.

Não é possível gerir uma crise sem espírito de liderança e confiança no próprio trabalho. Essas são mais duas características importantes que irão impactar as ações desse profissional. Um líder que sabe o que está fazendo inspira os colaboradores ao seu redor por sua competência e mostra que dias melhores virão.

Por fim, calma, pensamento positivo e comprometimento são mais algumas características que precisam estar presentes. Calma para lidar com uma situação que afeta muitas pessoas e setores da organização e, também, para criar o melhor plano visando contornar o cenário; pensamento positivo de que no final tudo será superado.

Por fim, o comprometimento com a organização deve estar presente em todas as ações, de modo a garantir o melhor resultado ao final da crise. Então, para retomar, as principais qualidades de um gestor de crise devem ser: